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       金彭售后服務(wù)獲國(guó)家認(rèn)可
 
       今年8月，經(jīng)過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)——北京海德國(guó)際認(rèn)證有限公司的嚴(yán)格評(píng)審，在中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)的見證下，金彭電動(dòng)三輪車售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，這是中國(guó)電動(dòng)三輪車行業(yè)首個(gè)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，填補(bǔ)了行業(yè)空白。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是由商務(wù)部頒布實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，是中國(guó)第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證作為“十三五”期間國(guó)家深化服務(wù)認(rèn)證制度、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)推廣項(xiàng)目，是國(guó)家售后服務(wù)認(rèn)證中的最高級(jí)別。海爾集團(tuán)、五糧液集團(tuán)、美的集團(tuán)等知名企業(yè)均已獲得符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”。
早在2015年，金彭就建立了行業(yè)首家“5S售后服務(wù)站”，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高服務(wù)回饋廣大用戶，不僅為電動(dòng)車用戶提供細(xì)致的維修保養(yǎng)，還為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。今年，金彭緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代步伐，推出行業(yè)首個(gè)“集線上維修預(yù)約、線上商城、網(wǎng)點(diǎn)查詢、線上互動(dòng)為一體”的快修APP，旨在更全面、更高效、更便捷地服務(wù)每一位用戶。今后，金彭用戶可以足不出戶，只需通過快修APP在微信里提交服務(wù)需求，最近區(qū)域的金彭經(jīng)銷商就會(huì)即刻上門服務(wù)。
 
       五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證影響深遠(yuǎn)
 
       國(guó)家自行車電動(dòng)自行車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任鄭培東表示，金彭獲得首個(gè)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”實(shí)至名歸，并且意義重大，影響深遠(yuǎn)，這不僅是金彭的“大事”，也是行業(yè)的“大事”，將倒逼全行業(yè)提升服務(wù)水平，助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)。對(duì)于電動(dòng)三輪車行業(yè)而言，可逐步建立模型統(tǒng)一、方法一致、結(jié)果可比的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，由粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型為精細(xì)化經(jīng)營(yíng)；對(duì)金彭而言，利用規(guī)范結(jié)構(gòu)、流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)效率和服務(wù)水平將達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)消費(fèi)者而言，經(jīng)過第三方認(rèn)證的企業(yè)，更有信譽(yù)度，從而增強(qiáng)購(gòu)買信心。

       鄭培東贊揚(yáng)金彭是中國(guó)電動(dòng)三輪車行業(yè)的驕傲，是中國(guó)電動(dòng)三輪車行業(yè)的響亮名片，是中國(guó)優(yōu)質(zhì)電動(dòng)三輪車的代名詞，對(duì)“提升中國(guó)電動(dòng)三輪車產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品力、品牌力、服務(wù)力、渠道力，推動(dòng)中國(guó)三輪車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”均做出了卓越的貢獻(xiàn)。

        鄭培東呼吁中國(guó)電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)需要更多金彭這樣產(chǎn)品好、品牌好、服務(wù)好的“三好學(xué)生”，中國(guó)制造業(yè)也需要更多金彭這樣有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有夢(mèng)想的“三有青年”。金彭的做法和經(jīng)驗(yàn)，不僅值得中國(guó)電動(dòng)車行業(yè)學(xué)習(xí)和參考，也值得中國(guó)制造業(yè)借鑒和思考。